globalcybernews.com-Deli Serdang (29/09) : Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Peluncuran Loket Pelayanan Informasi dan POROS dilakukan serentak oleh Kantor Cabang BPJS Kesehatan di seluruh Indonesia, Jumat (29/09). Adapun untuk wilayah Deli Serdang, peluncuran Loket Pelayanan Informasi dan POROS ditandai dengan peresmian dan gunting pita oleh Bupati Deli Serdang, Ashari Tambunan bersama Deputi Direksi Wilayah I BPJS Kesehatan, Mariamah di RSUD Drs. H. Amri Tambunan Deli Serdang.
Ashari mengatakan, hadirnya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response diharapakan dapat memacu fasilitas kesehatan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Dia juga berharap agar seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang terkait dengan fungsi pelayanan kesehatan dapat bekerja lebih optimal dan serius untuk mendukung program JKN di Deli Serdang.
“Saya apresiasi atas kerja keras kita semua selama ini dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyakarat Deli Serdang. Saya harap yang sudah baik dapat dilanjutkan dan terus dikembangkan dengan berbagai inovasi yang memudahkan masyarakat. Saya harap OPD di Deli Serdang terus berkolaborasi bersama BPJS Kesehatan, saling mendukung dan terus berinovasi untuk optimalnya pelayanan kesehatan kepada masyarakat Deli Serdang,” pungkas Ashari dalam sambutannya.
Dalam kesempatan yang sama, Deputi Direksi Wilayah I BPJS Kesehatan, Mariamah mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Mariamah.
Mariamah menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu), baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Mariamah.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Mariamah.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Mariamah berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Mariamah juga menyampaikan apresiasinya atas pelaksanaan peluncuran Loket Pelayanan Informasi dan POROS di RSUD Drs. H. Amri Tambunan Deli Serdang. Menurutnya, RSUD tersebut merupakan salah satu dari fasilitas kesehatan yang dinilai telah siap sepenuhnya mengimplementasikan model baru dalam pelayanan kepada peserta JKN ini. (am/bpjskes-kclbp)
Red
